Imaginate esta escena. Tu vendedora está atendiendo a una clienta por WhatsApp. La clienta pide cotización por 4 productos, en variantes específicas, con envío a Cochabamba y pago por transferencia. Tu vendedora necesita:

Abrir Excel para calcular precios.
Abrir el catálogo PDF para verificar stock.
Abrir la calculadora para sumar.
Abrir un PDF en blanco para "armar" la cotización.
Volver al chat para mandar el PDF.
Esperar respuesta y, si la clienta aprueba, registrar todo en otro lugar.

Tiempo total: 20-25 minutos. Por una sola cotización. Si hace 10 cotizaciones al día, son 3+ horas perdidas en armar PDFs.

Las cotizaciones asistidas de Empathy resuelven este problema. Te contamos cómo.

Qué son las cotizaciones asistidas

Una cotización asistida es una cotización que se arma desde el mismo chat donde estás hablando con el cliente, con productos de tu catálogo real, precios validados servidor-side, y un link compartible que el cliente puede ver, aprobar o rechazar con un click.

No es un PDF. No es un mensaje suelto. Es una cotización viva, con estado trackeado y métricas asociadas.

Cómo funciona en pantalla

Tu vendedora está chateando con una clienta. La clienta pide los 4 productos. La vendedora:

Hace click en "Nueva cotización" dentro del mismo chat.
Busca los productos por nombre (con autocompletado del catálogo).
Elige variantes y cantidades.
Elige forma de envío (calculada automáticamente según destino).
Aplica descuento si corresponde (con aprobación si excede su límite).
Genera la cotización.

Tiempo total: 2 minutos.

La cotización se envía automáticamente al cliente como link al chat. La clienta abre el link. Ve los productos con fotos, descripciones, total, forma de pago, forma de envío. Tiene dos botones: "Aceptar" o "Rechazar".

Si acepta, el sistema:

Notifica a la vendedora.
Mueve el lead a la siguiente etapa ("Cotización aprobada").
Le manda a la clienta los datos de pago y dirección de despacho.
Si vinculaste pasarela de pago, le abre el pago en el mismo flujo.

Precios validados servidor-side: por qué importa

Acá hay un detalle técnico crítico: los precios de las cotizaciones se validan contra tu catálogo en el momento de generar la cotización, no se calculan en el navegador del cliente.

Esto evita un problema real: que un cliente "edite" el precio antes de aceptar (sí, pasa) o que tu equipo cometa un error de cálculo manual. El precio que se muestra es el precio que se va a cobrar. Sin discusión posterior.

También evita el otro problema: que tu vendedora aplique un descuento equivocado por error (ej. 50% en vez de 5%). El sistema valida que los descuentos estén dentro de los límites configurados para cada rol, y pide aprobación si exceden.

Versionado: cuando la cotización cambia

Es típico que una cotización vaya y vuelva. La clienta pide cambiar dos productos. La vendedora ajusta. La cliente pide ahora envío express. La vendedora ajusta otra vez.

En Empathy, cada cambio crea una nueva versión de la cotización (V1, V2, V3...). Todas quedan trackeadas. Vos podés ver toda la historia de negociación si necesitás.

El cliente siempre ve la versión más reciente cuando abre el link (sin que vos tengas que mandarle un PDF nuevo cada vez).

Aprobación secuencial: cuando hay que aprobar antes de armar

En algunas pymes, no cualquier vendedor puede generar cualquier cotización. Hay límites:

Cotizaciones arriba de cierto monto requieren aprobación del gerente.
Descuentos arriba de cierto porcentaje requieren aprobación del dueño.
Productos con stock bajo requieren confirmación del área de logística.

Empathy soporta workflows de aprobación configurables. Cuando una cotización excede los límites, queda en estado "pendiente de aprobación" y se notifica al aprobador. El aprobador la ve, la acepta o rechaza, y solo después se envía al cliente.

Esto evita ventas mal cotizadas y descuentos por error, sin frenar el flujo normal (las cotizaciones dentro de los límites siguen directo).

Productos complementarios sugeridos por IA

La IA de Empathy puede sugerir productos complementarios al armar la cotización. Si una clienta de skincare pidió crema antiage, la IA puede sugerir el sérum complementario que muchas otras clientas llevaron juntos.

La sugerencia aparece en el panel de la vendedora (no se manda al cliente automáticamente). La vendedora decide si lo agrega o no. Si lo agrega, queda como cross-sell registrado y medible.

Resultado típico: 15-25% de aumento en ticket promedio en las pymes que usan esta función bien.

Cotizaciones con pago integrado

En las pymes que venden productos (no servicios), la cotización puede llevar al pago directamente. La clienta abre la cotización, hace click en "Aceptar", y se le abre la opción de pago:

Transferencia bancaria con QR (típico Bolivia).
Pasarela de pago online (Stripe, PayPal o local según país).
Pago al recibir (si el negocio lo ofrece).
Subir comprobante de transferencia hecha.

Cuando el pago se confirma (automático si es pasarela, manual si es comprobante por revisar), el sistema:

Mueve el lead a "Pago confirmado".
Notifica a logística para preparar el despacho.
Le manda a la clienta confirmación + estimación de entrega.

Cero pestañas adicionales. Todo desde el flujo del chat.

Tracking de cotizaciones: lo que nadie estaba midiendo

Las cotizaciones asistidas también te dan métricas que con PDFs manuales no tenías:

Tasa de apertura: ¿cuántos clientes abrieron la cotización? (Si una tiene 0% de apertura, hay un problema antes de la cotización.)
Tasa de conversión: ¿qué porcentaje de cotizaciones enviadas terminan en venta?
Tiempo promedio entre envío y respuesta: ¿cuánto tarda el cliente promedio en decidir?
Cotizaciones que se enfrían: las que llevan 5+ días sin respuesta del cliente, marcadas para re-contacto.
Conversión por vendedor: quién cierra mejor (no solo quién manda más).
Conversión por producto: qué productos se cotizan mucho pero se cierran poco (problema de precio, de descripción, de competencia).

Con esta data, podés ajustar precios, mejorar descripciones, o capacitar a vendedores específicos.

Recordatorios automáticos para cotizaciones sin respuesta

Una cotización enviada sin seguimiento es plata tirada. En el modelo viejo, la vendedora se acuerda o no se acuerda de hacer follow-up. Casi siempre se le pasa.

Empathy dispara automáticamente:

Recordatorio interno al vendedor a las 36 horas sin respuesta.
Sugerencia de mensaje de re-contacto al cliente a las 48-72 horas.
Marca como "fría" después de 7 días sin respuesta.
Sugerencia de cierre por pérdida (con motivo) a las 2 semanas.

Cada uno de estos pasos es opcional y configurable. La idea es que ninguna cotización quede colgada en el limbo.

Lo que NO hace el módulo de cotizaciones

Por honestidad:

No reemplaza un sistema de facturación. Para emitir factura legal, Empathy se conecta con tu sistema de facturación (o lo hacés en paralelo). Las cotizaciones son pre-venta; la factura es post-venta.
No maneja inventario complejo. Para un control de stock multi-almacén con kits y combinaciones complicadas, podés conectar Empathy a tu sistema de inventario. Las cotizaciones validan stock pero no son ERP.
No es e-commerce público. No es un sitio donde el cliente compra solo. Las cotizaciones son asistidas: hay un vendedor humano del otro lado. Para tienda pública, Empathy se integra con Shopify, WooCommerce o tu propio sitio.

Cuándo se nota más este módulo

Las cotizaciones asistidas se notan más cuando:

Vendés productos múltiples (no servicio único de precio fijo).
Tu ticket promedio está entre Bs 200 y Bs 10.000 (zona típica de "necesita cotización", no compra impulsiva ni venta enterprise).
Tus clientes piden cotización por WhatsApp/chat antes de comprar.
Tu vendedor pasa más de 10 minutos por cotización promedio.

En esos casos, las cotizaciones asistidas suelen ser una de las primeras funcionalidades de Empathy que más impacto generan, junto con la bandeja unificada de chat.

¿Querés ver cómo se vería el flujo de cotización en tu rubro? Hablemos. En 30 minutos te mostramos una cotización armada en 2 minutos desde el chat, con tu catálogo real.

Cotizaciones asistidas: vender desde el chat sin abrir 5 pestañas